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A CLAIM.
Hai riscontrato un problema con il tuo ordine o con un prodotto acquistato su Oasi Watch? Invia una richiesta di assistenza con tutte le informazioni utili: ti aiuteremo a identificare il percorso più adatto per la verifica del caso.
Una richiesta.
Quattro passaggi.
Per consentirci di valutare la segnalazione in modo ordinato, descrivi il problema con precisione e allega la documentazione disponibile. Una richiesta completa riduce la necessità di successive integrazioni.
Ordine & prodotto
Indica il numero d'ordine, il prodotto interessato e i tuoi dati di contatto, così da permetterci di ricostruire rapidamente l'acquisto.
Spiega il problema
Racconta cosa è accaduto, quando hai notato il problema e quali anomalie hai riscontrato. Evita interventi sul prodotto prima delle nostre indicazioni.
Foto & prove
Allega fotografie o video nitidi del prodotto, dell'imballaggio e dell'eventuale danno o difetto. Se rilevante, conserva anche confezione e documentazione ricevuta.
Apri il claim
Invia la richiesta attraverso il canale indicato da Oasi Watch. Dopo la ricezione, il caso verrà esaminato e riceverai le istruzioni per i passaggi successivi.
Non inviare autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni di reso o assistenza. Modalità, indirizzo e documentazione necessaria possono variare in funzione del caso.
Più informazioni.
Più chiarezza.
Prima di inviare la richiesta, raccogli ciò che può aiutarci a comprendere il caso. Non tutti gli elementi saranno necessari in ogni situazione, ma una documentazione chiara facilita la prima valutazione.
Numero d'ordine
Il riferimento dell'acquisto permette di individuare prodotto, data e informazioni associate all'ordine.
Descrizione
Indica in modo preciso il problema riscontrato e le circostanze in cui si è manifestato.
Foto o video
Immagini nitide e ravvicinate possono essere fondamentali per una prima verifica a distanza.
Documentazione
Conserva scatola, garanzia, documenti e materiale ricevuto insieme al prodotto quando disponibili.
Raccontaci
cosa è successo.
Invia la tua segnalazione al supporto Oasi Watch indicando ordine, prodotto e problema riscontrato. Esamineremo le informazioni ricevute e ti comunicheremo i passaggi successivi applicabili al caso.
Contatta il supporto →