3. POLITICA RESI E RIMBORSI

Ultimo aggiornamento: 29 settembre 2026

3.1 Diritto di recesso

Fatte salve le eccezioni previste dalla normativa applicabile, il consumatore che acquista a distanza ha diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni.

Per gli ordini relativi a un singolo prodotto, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Per gli ordini comprendenti più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo prodotto.

3.2 Comunicazione del recesso

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicare a Oasi Watch, entro il termine previsto, una dichiarazione esplicita della decisione di recedere.

La richiesta può essere trasmessa attraverso uno dei canali messi a disposizione da Oasi Watch, tra cui:

• Account cliente: https://account.oasiwatch.com

• Email: oasiwatch@yahoo.com

• WhatsApp: +39 350 022 3708

• funzione elettronica di recesso eventualmente disponibile sul sito;

• link o funzione disponibile nelle comunicazioni relative all'ordine, quando prevista.

La comunicazione deve permettere di identificare il cliente e l'ordine interessato.

Oasi Watch trasmetterà le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.

3.3 Termine per la restituzione

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.

Il termine è rispettato se il prodotto viene spedito prima della scadenza dei 14 giorni.

3.4 Condizioni del prodotto

Il cliente è invitato a restituire il prodotto completo di quanto ricevuto, compresi, ove presenti:

• scatola;

• documentazione;

• garanzia o warranty card;

• manuali;

• certificati;

• maglie aggiuntive;

• accessori;

• imballaggi e ulteriori elementi compresi nella vendita.

Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore risultante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria a tale verifica.

3.5 Orologi e utilizzo durante il periodo di recesso

Considerata la natura e il valore degli orologi commercializzati, il cliente è invitato a effettuare la verifica del prodotto con particolare attenzione.

L'utilizzo che determini graffi, abrasioni, ammaccature, alterazioni, usura del cinturino, rimozione o danneggiamento di elementi rilevanti, modifiche, regolazioni irreversibili o altri deterioramenti può comportare una diminuzione del valore del prodotto.

Oasi Watch potrà tenere conto di tale diminuzione di valore nella misura consentita dalla normativa applicabile.

La semplice apertura della confezione o l'esame del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

3.6 Sigilli, pellicole e protezioni

La presenza o rimozione di pellicole protettive, cartellini o altre protezioni sarà valutata tenendo conto della natura del prodotto e delle operazioni ragionevolmente necessarie per verificarne caratteristiche e funzionamento.

La loro rimozione non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso, fermo restando che eventuali danni o diminuzioni di valore derivanti da manipolazioni eccedenti quanto necessario potranno essere valutati secondo legge.

3.7 Prodotti usati, vintage o di secondo polso

Normali segni d'uso, micrograffi, hairline o caratteristiche del prodotto già chiaramente descritti o documentati prima dell'acquisto non costituiscono, di per sé, una difformità sopravvenuta.

Ciò non limita il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza né gli eventuali diritti del consumatore relativi a difetti di conformità non correttamente dichiarati.

3.8 Costi di restituzione

Salvo che Oasi Watch abbia concordato diversamente o ricorrano casi nei quali la normativa disponga diversamente, il costo diretto della restituzione conseguente all'esercizio del diritto di recesso è a carico del cliente.

3.9 Modalità consigliata di restituzione

Considerato il valore dei prodotti, Oasi Watch raccomanda fortemente di utilizzare:

• corriere espresso affidabile;

• spedizione tracciabile;

• adeguata copertura assicurativa;

• imballaggio idoneo al valore e alla fragilità del prodotto.

Il cliente è responsabile della corretta preparazione del pacco di restituzione e deve adottare misure ragionevoli per proteggere il prodotto durante il trasporto.

3.10 Indirizzo di restituzione

Il prodotto deve essere restituito esclusivamente all'indirizzo comunicato da Oasi Watch nelle istruzioni di reso.

Poiché alcuni prodotti possono essere gestiti attraverso partner logistici differenti, il cliente non deve spedire autonomamente il prodotto all'indirizzo eventualmente riportato sul pacco originario senza aver prima ricevuto le istruzioni di restituzione.

3.11 Verifica del prodotto restituito

Alla ricezione Oasi Watch verifica:

• identità e corrispondenza del prodotto;

• numero di serie o altri identificativi, ove presenti;

• condizioni estetiche e funzionali;

• documentazione;

• scatola e accessori;

• eventuali parti o maglie aggiuntive;

• presenza di danni o modifiche intervenuti successivamente alla consegna.

Per finalità di sicurezza e tutela reciproca, Oasi Watch può documentare fotograficamente o tramite video le condizioni del prodotto, degli accessori, dell'imballaggio e del collo prima della spedizione e al momento della gestione del reso.

3.12 Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Oasi Watch rimborserà i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese le spese della modalità di consegna standard meno costosa offerta da Oasi Watch.

Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta non devono essere rimborsati nella misura consentita dalla legge.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il cliente.

3.13 Termine del rimborso

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui Oasi Watch è informata della decisione del consumatore di recedere.

Oasi Watch può sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto oppure fino a quando il consumatore dimostri di averlo rispedito, se precedente, nei casi consentiti dalla normativa applicabile.

3.14 Prodotti difettosi o non conformi

Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità.

Qualora il prodotto sia difettoso, non conforme alla descrizione o presenti un problema coperto dalla garanzia legale, il cliente è invitato a contattare Oasi Watch prima di effettuare qualsiasi restituzione.

In tali circostanze trovano applicazione i rimedi e le condizioni previsti dalla normativa sulla garanzia legale di conformità e non necessariamente le regole relative ai costi del normale recesso.

3.15 Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente.

In particolare, l'eventuale esclusione relativa a prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati si applica soltanto quando ricorrono effettivamente i presupposti previsti dalla legge.

Il semplice approvvigionamento di un normale prodotto di catalogo presso un fornitore o partner commerciale non determina, di per sé, l'esclusione del diritto di recesso.